Alle selger AI om dagen. Det meste av det er luft, og småbedrifter er de som betaler for luften. Så la meg heller skrive ned hva en chatbot ikke kan, slik at du vet hva du faktisk kjøper.
Den kan ikke noe den ikke har fått vite
En chatbot er ikke et orakel. Den kan prisene dine, tjenestene dine og rutinene dine fordi noen har matet den med det. Gir du den ingenting, svarer den ingenting nyttig. Det er derfor oppsettet er selve jobben, ikke selve koden.
Den skal ikke gjette
Det farligste en bot kan gjøre er å finne på et svar. Lover den et tilbud du ikke har, en frist du ikke kan holde eller en pris du ikke tar, er den verre enn ingen bot. En som er satt opp riktig sier «det vet jeg ikke» og viser til telefon eller e-post, i stedet for å improvisere.
Den erstatter ikke deg
Den tar spørsmålene som ikke trenger deg. Hva koster det, har dere åpent, rykker dere ut hit, gjør dere dette. Det er de spørsmålene som spiser kveldene dine og som kunden ikke gidder å vente et døgn på. Selve jobben, vurderingen og samtalen med kunden er fortsatt din.
Den løser ikke en dårlig nettside
Finner ingen bedriften din, hjelper det ikke å ha en bot der. Boten øker andelen av dem som allerede er innom som faktisk tar kontakt. Er det ti besøkende i måneden, er det ti den kan snakke med.
Hva den faktisk gjør
Den svarer dem som skriver, på norsk, mens du står i noe annet. Den samler inn hvem det var og hva de lurte på, og sender det til deg. Den gjør det like godt klokka 23 som klokka 11, og den blir ikke sliten av det femtende spørsmålet om timepris.
Det er ikke magi. Det er at ingen skal møte stillhet fordi du var opptatt.
Spør om dette før du kjøper av noen
Hva skjer når den ikke vet svaret? Hvem har satt inn informasjonen, og hvem oppdaterer den når prisene endres? Hva koster driften når mange bruker den? Får jeg se den virke på min egen bedrift før jeg betaler? Får du ikke klare svar på de fire, er det ikke deg de tenker på.