Tenk på sist du trengte en håndverker. Kanskje sendte du melding til tre. Hvem valgte du? Ofte den som svarte først, og som virket som hen hadde kontroll.
Kunden venter ikke
Den som tar kontakt har et problem nå. Mens hen venter på svar fra deg, fortsetter hen å lete. Et svar dagen etter kommer ofte for sent, selv om du er den beste.
Et kort svar nå slår et perfekt svar senere
«Takk, jeg har sett meldingen din. Jeg ringer deg i morgen før ti.» tar ti sekunder å skrive. Kunden vet at de er sett, og slutter som regel å lete.
Si når du svarer
Skriv på nettsiden og i e-postsignaturen når du er å nå. «Telefon etter 16, e-post innen 24 timer» gjør at folk ikke gir opp.
La det første svaret gå av seg selv
- E-post: et autosvar som sier hva som skjer videre.
- Telefon: en SMS når du ikke rekker å ta den.
- Nettside: en chatbot som svarer på de enkle spørsmålene og tar imot beskjed.
Det erstatter ikke deg, men det holder kunden til du har tid.
Mål deg selv
Se på de ti siste henvendelsene. Hvor lang tid gikk det før du svarte? Det tallet sier mye om hvor mange jobber du mister uten å vite det.